Asesor De Servicios Automotriz, Quito

Un Asesor de Servicios Automotriz debe contar con conocimientos técnicos sobre los vehículos, habilidades en atención al cliente y competencias en ventas.
Su labor se desarrolla principalmente dentro del taller, actuando como el puente entre el cliente, el área técnica y otras áreas del servicio postventa.
Funciones principales:
Recepción del vehículo:
Realizar el ingreso del vehículo al taller mediante el debido proceso en el sistema.
Escuchar y registrar detalladamente todos los reportes, síntomas o solicitudes indicadas por el cliente.
Inspeccionar visualmente el vehículo si es necesario, en conjunto con el cliente, para dejar constancia del estado de ingreso.
Coordinación técnica:
Asignar el trabajo al técnico correspondiente según la especialidad y disponibilidad.
Asegurar que el técnico tenga claridad sobre las fallas reportadas y trabajos solicitados.
Cotización y aprobación:
Elaborar proformas con el valor de la mano de obra y repuestos, en coordinación con el área de almacén.
Enviar la cotización al cliente para su aprobación antes de iniciar cualquier intervención en el vehículo.
Seguimiento del trabajo:
Hacer llegar al cliente evidencias (fotos, videos o informes) del trabajo que se está realizando en su vehículo.
Mantener una comunicación activa y clara durante todo el proceso.
Asegurarse del cumplimiento de los tiempos de entrega establecidos.
Atención al cliente:
Brindar una atención cordial, empática y profesional durante todo el proceso.
Responder a consultas o inquietudes del cliente antes, durante y después del servicio.